Instruktioner

VÀlj vilken kategori du behöver hjÀlp med eller sök i sökrutan

    

    Community Mobil

    Community Mobil

    

    iPhone

    Community Mobil

    

    Samsung

    Community Mobil

    

    VĂ€xel

    Community Telefonisystem

    

    Microsoft 365

    Community 365

    Community Mobil

    Retur av Community Mobil

    Om du sedan tidigare har en Community Mobil som du ska byta ut

    NÀr det Àr dags att returnera din Community Mobil sÄ Àr det viktigt att du följer instruktionerna nedan och skickar den gamla telefonen i retur till oss sÄ fort som möjligt, för att undvika kostnader för erat företag. Tveka inte att höra av dig till oss om du behöver hjÀlp.
    En enhet som inte Àr upplÄst blir obrukbar och tappar sitt vÀrde.

     

    Instruktioner vid byte och retur av telefon:

    Steg 1: Starta din nya telefon och följ instruktionerna för att överföra dina konton, din data, ditt SIM-kort, m.m. till din nya enhet.

    Steg 2: Installera Mobilt BankID pÄ din nya enhet innan du nollstÀller din gamla enhet. Instruktioner för hur du installerar BankID hittar du hos din bank.

    Steg 3: NÀr du Àr klar med överföringen sÄ nollstÀller du din gamla enhet (se instruktioner för att ÄterstÀlla din telefon). Logga ut frÄn eventuella Google konton / Apple ID.

    Steg 4: Packa ned din gamla telefon i samma paket som du fick din nya enhet i och fÀst den medföljande frakthandlingen pÄ paketet.

    Steg 5: LÀmna in till nÀrmsta serviceombud för transportföretaget som stÄr pÄ frakthandlingen.

     

    Om du endast ska returnera din Community Mobil, utan att ha en ny Community Mobil sÄ följer du endast steg 3-5.

    Instruktion för att aktivera eSIM

    Aktivera eSIM via QR-kod

    Förberedelser

    • Kontrollera att din mobiltelefon har stöd för eSIM.
    • Se till att din mobiltelefon Ă€r ansluten till ett WiFi-nĂ€tverk med internetuppkoppling.
    • Plocka ut ditt fysiska simkort eller radera ditt tidigare eSIM.

     

    Vid installation av eSIM

    Steg 1: Du fÄr ett mail frÄn Tele2, med avsÀndaren no-reply@tele2.com

    Steg 2: Öppna mailet frĂ„n en annan enhet och klicka pĂ„ lĂ€nken i mailet som tar dig till en webbsida.

    Steg 3: Klicka sedan pÄ eSIM-ikonen. En QR-kod kommer dÄ att dyka upp.

    Steg 4: Skanna QR-koden med kameran i din telefon och klicka pĂ„ lĂ€nken i telefonen “aktivera eSIM”.

    Steg 5: VĂ€nta medan eSIM installeras. (Detta kan ta en liten stund).

     

    Nu Àr ditt eSIM klart att anvÀndas!

    Om en skada har intrÀffat

    Instruktioner för att anmÀla en service pÄ din Community Mobil

    Har du en Community Mobil som Àr under avtalstid? Har en skada intrÀffat sÄ att telefonen Àr trasig?
    Du kan vara helt lugn – din telefon Ă€r försĂ€krad.

    Vad gör du nu?

    För att utföra en service sÄ kan du antingen kontakta vÄr support och frÄga efter hjÀlp, sÄ kommer vi be dig att fylla i ett serviceformulÀr med information om enheten. Sedan skickas frakthandlingar till dig via mail som du anvÀnder för att packa ned din telefon och lÀmna in den till ett ombud.

    Viktigt att tÀnka pÄ inför en service!
    SÀkerhetskopiera alltid din enhet och utför en ÄterstÀllning pÄ telefonen (om möjligt) innan du skickar den pÄ service. BÄde ur ett sÀkerhetsperspektiv samt att verkstaden inte kan utföra sitt arbete om telefonen Àr lÄst. Om telefonen Àr sÄpass trasig att detta inte gÄr, sÄ kan du radera telefonen via iCloud eller Google konto pÄ en dator. Se instruktioner för det om du behöver.

    NÀr telefonen Àr lagad sÄ skickas den tillbaka till din adress.

     

    Om du vill pÄbörja en service kan du fylla i formulÀret hÀr: ServiceformulÀr

    Vi rekommenderar att alltid anvÀnda skÀrmskydd och baksidesskydd för att skydda din telefon mot skador.

    Information om utlandspriser för Tele2 abonnemang

    AllmÀn information gÀllande utlandspriser för Tele2 abonnemang

     

    Ringa och surfa inom EU

    Med alla Tele2’s abonnemang kan du ringa, skicka sms och mms pĂ„ samma villkor som hemma i Sverige.

    • Har du mobilabonnemangen ObegrĂ€nsad Bas (50 GB), Plus (60 GB) eller Premium (60 GB) kan du anvĂ€nda den specifika datamĂ€ngden per mĂ„nad inom Europa (EU/ESS). AnvĂ€nder du upp all Europa-data (EU/EES), kan du fortsĂ€tta surfa till ordinarie pris (21.70 kr per GB i Europa) genom att skicka ett sms till 72661 med texten MERDATA.

    • Har du ett abonnemang med upp till 60 GB surf kan du anvĂ€nda hela den datamĂ€ngden nĂ€r du befinner dig i ett annat EU/EES-land. AnvĂ€nder du upp all data fĂ„r du automatiskt ett sms med erbjudande om att köpa ett extra datapaket. Om du tidigare har köpt ett extra datapaket som inte har förbrukats kommer du automatiskt att kunna anvĂ€nda det.

     

    Ringa och surfa utanför EU

    Om du befinner dig utomlands (utanför EU/EES) sÄ betalar du för samtal, sms, mms och mobildata enligt prisen pÄ Tele 2 hemsida.

    HÀr kan du söka pÄ det land du ska till för att se aktuella priser och vad som gÀller med surf och samtal i detta land:

    GÄ till Tele2s sida för utlandspriser hÀr

    HÀr hittar du information om vilka lÀnder som ingÄr i abonnemang med ObegrÀnsad Plus.

    Instruktioner för iPhone

    Kom igÄng instruktion för iPhone

    Steg 1: SÀtt igÄng din iPhone eller iPad

    • Tryck pĂ„ och hĂ„ll ned enhetens strömknapp tills du ser Apple-logotypen. ”Hej” visas pĂ„ flera sprĂ„k.
    • Följ instruktionerna pĂ„ skĂ€rmen för att börja.

     

    Steg 2: VÀlj storlek pÄ text och ikoner pÄ telefonen

    • VĂ€lj önskad storlek pĂ„ text och ikoner: Standard, Medium eller Stor. NĂ€r du drar ikonen mellan de olika storlekarna Ă€ndras texten och bilderna pĂ„ skĂ€rmen Utseende sĂ„ att du kan förhandsgranska det valda alternativet.
    • NĂ€r du Ă€r klar drar du ikonen till önskad storlek och trycker pĂ„ FortsĂ€tt.

     

    Steg 3: AnvÀnda Snabbstart eller stÀlla in manuellt

    Om du har en annan enhet kan du anvÀnda den till att automatiskt stÀlla in den nya enheten med Snabbstart.

    Om du inte har nÄgon annan enhet trycker du pÄ StÀll in utan en annan enhet.

    Steg 4: Aktivera din iPhone eller iPad

    • Du behöver ansluta enheten till ett Wi-Fi-nĂ€tverk eller mobilnĂ€t för att aktivera den och fortsĂ€tta instĂ€llningen.
    • VĂ€lj det Wi-Fi-nĂ€tverket du vill anvĂ€nda eller tryck pĂ„ FortsĂ€tt utan Wi-Fi, om det finns tillgĂ€ngligt, för att anvĂ€nda enhetens mobilnĂ€t. Om du stĂ€ller in en iPhone kan du behöva sĂ€tta in ditt iPhone SIM-kort först. Du kan ocksĂ„ bli uppmanad att aktivera ditt eSIM.

    Steg 5: Konfigurera för dig eller för ett barn

    • VĂ€lj sedan om du vill stĂ€lla in din iPhone för dig eller ett barn.

     

    Steg 6: StÀlla in Face ID eller Touch ID och skapa en lösenkod

    • Följ instruktionerna pĂ„ skĂ€rmen för att stĂ€lla in Face ID eller Touch ID för att anvĂ€nda ansiktsigenkĂ€nning eller fingeravtryck för att lĂ„sa upp din enhet och göra inköp.
    • Sedan stĂ€ller du in en sexsiffrig lösenkod för att hjĂ€lpa dig att skydda dina data. Du behöver en lösenkod för att kunna anvĂ€nda funktioner som Face ID, Touch ID och Apple Pay.

    Om du vill ha en fyrsiffrig lösenkod, anpassad lösenkod eller ingen lösenkod alls trycker du pÄ Lösenkodsalternativ.

    Steg 7: Återskapa eller överföra data och appar

    • VĂ€lj hur du vill Ă„terskapa eller överföra data frĂ„n din gamla enhet till din nya. Du kan anvĂ€nda en iCloud-sĂ€kerhetskopia eller en sĂ€kerhetskopia frĂ„n din dator eller flytta data frĂ„n en android-enhet.

    Om du inte har en sĂ€kerhetskopia eller en annan enhet vĂ€ljer du Överför inte appar och data.

    Steg 8: Logga in med ditt Apple-konto eller en annan Apple-enhet

    • Ange e-postadressen eller telefonnumret som du anvĂ€nder med ditt Apple-konto, följt av lösenordet. Eller tryck pĂ„ ”Har du glömt ditt lösenord eller har du inte nĂ„got Apple-konto?” DĂ€rifrĂ„n kan du Ă„terstĂ€lla ditt Apple-konto eller lösenord, skapa ett Apple-konto eller stĂ€lla in det senare.
    • Om du har mer Ă€n ett Apple-konto trycker du pĂ„ Andra inloggningsalternativ och sedan pĂ„ AnvĂ€nd flera konton.

    NÀr du loggar in med ditt Apple-kontokan du bli uppmanad att mata in en verifieringskod frÄn din tidigare enhet.

    Steg 9: SlÄ pÄ automatiska uppdateringar och stÀlla in andra funktioner

    Följ instruktionerna pÄ skÀrmen för att tillÄta automatisk uppdatering av iOS eller iPadOS och konfigurera andra funktioner, som mobiltjÀnst och ett telefonnummer eller Apple Pay:

    • Du blir ombedd att stĂ€lla in eller aktivera tjĂ€nster och funktioner som Siri. PĂ„ nĂ„gra enheter kommer du bli ombedd att sĂ€ga nĂ„gra fraser sĂ„ att Siri kan lĂ€ra kĂ€nna din röst.

    • Följ sedan instruktionerna pĂ„ skĂ€rmen för att stĂ€lla in SkĂ€rmtid, vilket ger dig insikt i hur mycket tid du och dina barn lĂ€gger pĂ„ att anvĂ€nda enheterna. Du kan Ă€ven stĂ€lla in hur mycket tid som appar fĂ„r anvĂ€ndas varje dag.

    • LĂ€s sedan om vilken data du kan dela med Apple och vĂ€lj om du vill dela data med apputvecklare.

    • Tryck slutligen pĂ„ Ljust eller Mörkt för att se en förhandsvisning av respektive instĂ€llning pĂ„ din iPhone. Tryck pĂ„ Auto för att lĂ„ta din iPhone automatiskt vĂ€xla mellan bĂ„da lĂ€gena under dagen. NĂ€r du Ă€r klar trycker du pĂ„ FortsĂ€tt för att avsluta.

    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

     

    StÀnga av funktionen "Hitta min iPhone"

     

    StÀnga av Hitta pÄ en iPhone eller iPad

    AktiveringslÄs tas bort automatiskt nÀr du stÀnger av Hitta pÄ din iPhone eller iPad.

    • PĂ„ din iPhone eller iPad: Öppna InstĂ€llningar > [ditt namn] > Hitta.
    • Tryck pĂ„ Hitta min [enhet] och stĂ€ng sedan av Hitta min [enhet].

     

    StÀng av Hitta pÄ en Mac

    NÀr du stÀnger av Hitta pÄ din Mac tas AktiveringslÄs bort automatiskt.

    • PĂ„ din Mac: VĂ€lj Apple-menyn > SysteminstĂ€llningar och klicka sedan pĂ„ ditt namn högst upp i sidofĂ€ltet.
      Om du inte ser ditt namn sÄ klickar du pÄ Logga in, anger ditt Apple-kontos e-postadress eller telefonnummer och anger sedan ditt lösenord.

     

    • Klicka pĂ„ iCloud och gör sedan nĂ„got av följande:
      • macOS Sequoia eller senare: Klicka pĂ„ Visa alla bredvid Sparat pĂ„ iCloud, klicka pĂ„ Hitta min Mac och klicka sedan pĂ„ StĂ€ng av.
      • macOS 14 eller tidigare: Klicka pĂ„ Hitta min Mac och klicka sedan pĂ„ StĂ€ng av bredvid Hitta min Mac.

     

    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

     

    Ta bort din enhet frÄn iCloud

     

    Ta bort en enhet

    Om du inte vill att en enhet ska visas i Hitta eller om du behöver boka service kan du ta bort den frÄn enhetslistan.

    GÄ till icloud.com/find och logga in pÄ ditt Apple-konto.
    Markera enheten under Alla enheter till vÀnster.

    Om du redan har valt en enhet kan du klicka pÄ Alla enheter om du vill gÄ tillbaka till listan och vÀlja en ny enhet.

    Klicka pÄ Ta bort den hÀr enheten. NÄgot av följande hÀnder:

    • Om enheten Ă€r online kan den inte tas bort, men du kan förbereda den för service. Om du klickar pĂ„ FortsĂ€tt markeras enheten som Redo för reparation eller inbyte under de kommande 30 dagarna.
    • Om enheten Ă€r offline tas aktiveringslĂ„set bort pĂ„ en gĂ„ng, och enheten tas bort frĂ„n Hitta efter 30 dagar.

    Obs! Du kan ocksĂ„ ta bort en iPhone, iPad eller Mac genom att logga ut frĂ„n Apple‑kontot pĂ„ den enheten.

     

    Ta bort aktiveringslÄset pÄ en enhet

    Om du glömde att stÀnga av Hitta innan du sÄlde eller gav bort din iPhone, iPad, Mac eller Apple Watch kan du ta bort aktiveringslÄset med Hitta enheter pÄ iCloud.com.

     

    • GĂ„ till icloud.com/find och logga in pĂ„ ditt Apple-konto.
    • Markera enheten under Alla enheter till vĂ€nster.Om du redan har valt en enhet kan du klicka pĂ„ Alla enheter om du vill gĂ„ tillbaka till listan och vĂ€lja en ny enhet.
    • Radera enheten.
      Eftersom enheten inte Àr borttappad ska du inte ange ett telefonnummer eller meddelande.
    • Om enheten Ă€r offline börjar fjĂ€rraderingen nĂ€sta gĂ„ng enheten Ă€r online. Du fĂ„r ett mejl nĂ€r enheten har raderats.
    • NĂ€r enheten har raderats klickar du pĂ„ Ta bort den hĂ€r enheten.AktiveringslĂ„set tas bort omedelbart, och din enhet tas ocksĂ„ bort omedelbart frĂ„n Hitta. Allt ditt innehĂ„ll raderas och nĂ„gon annan kan nu aktivera enheten.

    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

     

    SĂ€kerhetskopiera din iPhone

    SĂ€kerhetskopiera iPhone med iCloud

    iCloud-sÀkerhetskopior lagrar information och instÀllningar pÄ enheten som inte regelbundet synkroniseras till iCloud. Detta omfattar sÄdant som enhetsinstÀllningar, hemskÀrmslayout och appordning.

    • Öppna InstĂ€llningar  > [ditt namn] > iCloud > iCloud-sĂ€kerhetskopia.
    • SlĂ„ pĂ„ SĂ€kerhetskopiera denna iPhone.

    iCloud sÀkerhetskopierar automatiskt din iPhone varje dag nÀr iPhone Àr ansluten till en strömkÀlla, Àr lÄst och Àr ansluten till Wi-Fi.

    • SĂ€kerhetskopiera manuellt genom att trycka pĂ„ SĂ€kerhetskopiera nu.

     

    SĂ€kerhetskopiera iPhone med datorn

    Du kan spara en sÀkerhetskopia av iPhone pÄ din Mac.

    • Anslut iPhone och datorn med en kabel.
    • Markera iPhone i Finder-sidofĂ€ltet pĂ„ datorn.
    • Klicka pĂ„ AllmĂ€nt överst i Finder-fönstret.
    • Markera SĂ€kerhetskopiera alla data pĂ„ iPhone till den hĂ€r datorn.
    • Om du vill kryptera sĂ€kerhetskopian och skydda den med ett lösenord markerar du Kryptera den lokala sĂ€kerhetskopian.
    • Klicka pĂ„ SĂ€kerhetskopiera nu.

     

    SĂ€kerhetskopiera iPhone med en Windows-enhet

    • Anslut iPhone och datorn med en kabel.
    • Klicka pĂ„ iPhone-knappen högt upp till vĂ€nster i iTunes-fönstret i iTunes pĂ„ datorn.
    • Klicka pĂ„ Sammanfattning.
    • Klicka pĂ„ SĂ€kerhetskopiera nu (under SĂ€kerhetskopior).
    • Om du vill kryptera sĂ€kerhetskopiorna markerar du Kryptera lokal sĂ€kerhetskopia, skriver ett lösenord och klickar pĂ„ StĂ€ll in lösenord.

    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

     

    ÅterstĂ€ll din iPhone

    SĂ€kerhetskopiera din enhet

    Se till att sÀkerhetskopiera din enhet sÄ att du kan Äterskapa dina data senare.

    Radera enheten

    • GĂ„ till InstĂ€llningar > AllmĂ€nt > Överför eller NollstĂ€ll iPhone.
    • Tryck pĂ„ Radera allt innehĂ„ll och instĂ€llningar.
    • Ange ditt lösenord eller lösenkod.
    BekrÀfta sedan att du vill radera din enhet.
    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

    Instruktioner för Samsung

    Kom igÄng instruktion för Samsung

    Steg 1: Anslut bÄda telefonerna trÄdlöst.

    SlÄ pÄ din nya och gamla Android-telefon.
    Den nya Android-telefonen har anvisningar pÄ skÀrmen om hur du ansluter den gamla telefonen.

    Steg 2: Aktivera SIM-kortet och logga in.

    Följ sedan anvisningarna pÄ skÀrmen för att aktivera SIM-kortet, lÀgga till Google-kontot och stÀlla in biometri.

    Steg 3: VĂ€lj din data.

    DÀrefter vÀljer du vilken data du vill kopiera frÄn din befintliga Android-telefon.

    Steg 4: Överför din data.

    Det var allt! Din data överförs medan du lÀr kÀnna din nya telefon.

    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

    SĂ€kerhetskopiera din Samsung

    SĂ€kerhetskopiera enheten automatiskt

    Du kan konfigurera enheten sÄ att den sÀkerhetskopierar dina filer automatiskt.

    1. Öppna appen InstĂ€llningar pĂ„ enheten.
    2. Tryck pÄ Google följt av Alla tjÀnster.
    3. Tryck pÄ SÀkerhetskopiering under SÀkerhetskopiera och ÄterstÀll.
      Tips!
      • Om det hĂ€r Ă€r första gĂ„ngen du sĂ€kerhetskopierar aktiverar du SĂ€kerhetskopiera enheten med Google One och följer anvisningarna pĂ„ skĂ€rmen.
      • VĂ€lj vilken data du vill sĂ€kerhetskopiera: Foton och videor, Enhetsdata eller bĂ„da.
    4. Aktivera eller inaktivera SÀkerhetskopiering i Google One.

    Det kan ta upp till 24 timmar att sÀkerhetskopiera med Google One. NÀr din data har sparats visas PÄ nedanför de datatyper du har valt.

     

    SÀkerhetskopiera data och instÀllningar manuellt

    1. Öppna appen InstĂ€llningar pĂ„ Android-enheten.
    2. Tryck pÄ Google följt av Alla tjÀnster.
    3. Tryck pÄ SÀkerhetskopiering under SÀkerhetskopiera och ÄterstÀll följt av SÀkerhetskopiera nu.

    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

     

    StÀll in ett skÀrmlÄs

    Ange eller Àndra ett skÀrmlÄs

    1. Öppna appen InstĂ€llningar pĂ„ telefonen.
    2. Tryck pÄ SÀkerhet.
    3. Om du vill vÀlja skÀrmlÄstyp trycker du pÄ SkÀrmlÄs.

    Om du redan har angett ett lÄs mÄste du ange din pinkod, ditt mönster eller lösenord innan du kan vÀlja ett annat lÄs.

    4. Tryck pÄ det skÀrmlÄs som du vill anvÀnda.
    5. Följ anvisningarna pÄ skÀrmen.

     

    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

     

    FabriksÄterstÀll din Samsung

    ÅterstĂ€ll din enhet via InstĂ€llningar

    SÀkerhetskopiera din enhet innan du fabriksÄterstÀller den. Logga sedan ut frÄn ditt Google konto eller Samsung konto.

    1. Svep uppÄt för att komma Ät dina appar och tryck sedan pÄ InstÀllningar.
    2. Tryck pÄ AllmÀn hantering.
    3. Tryck pÄ ÅterstĂ€ll.
    4. Tryck pÄ ÅterstĂ€llning till fabriksdata.
    5. Tryck pÄ ÅterstĂ€ll.

    Instruktionen Àr hÀmtad hÀrifrÄn.

    Instruktioner för Community Telefonisystem

    Kom igÄng instruktion för DSTNY Mobilapp

    Aktivera DSTNY-mobilapp

    • Avinstallera eventuella befintliga vĂ€xelappar.
    • Öppna det SMS du fĂ„tt frĂ„n DSTNY, klicka pĂ„ lĂ€nken och vĂ€lj ”Ladda ned”. Du dirigeras till Appstore/Play butik dĂ€r du laddar ner appen.
    • NĂ€r appen laddats ner, öppna SMS:et igen och klicka Ă„ter igen pĂ„ lĂ€nken och dĂ€refter pĂ„ ”Konfigurera”.
    • Appen öppnas och du gör de individuella instĂ€llningar du önskar.

     

     

    AnvÀndningsmanual DSTNY Mobilapp

    Kontakter

    Det första du möts av nÀr du öppnar din app Àr dina kollegor. HÀr hittar du snabbt deras kontaktinformation och kan se om de Àr hÀnvisade eller
    upptagna i telefon.

     

     

    Personliga instÀllningar

    Genom att dra i den röda knappen till höger kommer du in i ditt eget kontaktkort. HÀr kan du bland annat hÀnvisa dig eller byta utgÄende nummervisning genom att trycka pÄ samtals-ID.

     

     

    Koppla samtal

    NĂ€r du Ă€r i ett samtal, klicka pĂ„ den kontakt du vill koppla samtal till. Tryck pĂ„ knappen ”Koppla”. VĂ€lj den kopplings-typ du önskar göra.

    Logga in/ut ur grupper

    Genom att gĂ„ in i menyfliken till vĂ€nster kan du komma till fliken ”ACD-Grupper”. HĂ€r kan du logga in och logga ut ur de svarsgrupper du Ă€r
    medlem i.

    Kom igÄng instruktion för SoftPhone

    Kom igÄng med Softphone pÄ datorn

    Steg 1: Installera ett headset till din dator.

    Steg 2: SÄ snart din Softphone Àr upplagd i Community Telefonisystem sÄ kommer du att erhÄlla ett vÀlkomstmail med en lÀnk till att ladda ner
    Softphone programmet. Följ lÀnken i mailet och ladda ned programmet för din dator.

    Är det första gĂ„ngen du installerar Soluno pĂ„ din dator ska du Ă€ven klicka pĂ„ lĂ€nken i mailet för att byta lösenord och följ instruktionen du fĂ„r dĂ„.

    Steg 3: Öppna programmet och logga in pĂ„ följande sĂ€tt:
    Fyll i serveradress https://bc.soluno.se och ditt anvĂ€ndarnamn, som stĂ„r i mailet. Fyll Ă€ven i de lösenord du valde i steg 2 och klicka pĂ„ ”Logga in”.

    Du Àr nu klar att anvÀnda programmet för er vÀxel!

    AnvÀndningsmanual för SoftPhone

    Anpassa vyn i ditt program

    GĂ„ till fliken Visa > Telefonistvy.

    Övriga anpassningar

    GĂ„ till Verktyg > InstĂ€llningar > Övrigt och bocka i “Starta automatiskt” för att programmet ska startas upp nĂ€r datorn startar.

    GĂ„ till Verktyg > InstĂ€llningar > Övrigt och bocka i “Integrera med Outlook“.

    GĂ„ till Verktyg – instĂ€llningar – Avancerat och bocka i “Visa kö-information i standardvy“

     

    Hantera samtal via gruppnummer

    Om du Àr med i en svarsgrupp för att ta emot samtal pÄ ett gemensamt
    telefonnummer för exempelvis vÀxelnummer, supportnummer eller liknande.

    Steg 1: Öppna programmet SolunoBC pĂ„ din dator

    Steg 2: Nere till höger visas de grupper som du Àr medlem i. Klicka pÄ den eller de grupper som du vill logga in eller ur frÄn.
    AnmÀrkning!
    Om grupperna inte visas sĂ„ gĂ„r ni in under Visa – Telefonistvy.

     

     

    Tips!
    Om du hÄller musmarkören ovanför en gruppruta sÄ visas kompletterande
    information om det finnsvÀntande samtal i kö och hur mÄnga lediga
    handlÀggare som finns tillgÀngliga i gruppen.

     

     

    Inspelning av röstmeddelande

    Spela in ett röstmeddelande till er vÀxel

    Steg 1: Förbered ditt röstmeddelande och skriva ett manus för det som ska spelas in.
    Steg 2: Ring Community röstinspelning pÄ nummer 08-68433040, följ instruktionerna som ges och spela in ditt meddelande.
    Steg 3: Meddela oss hur du vill anvÀnda ditt nya röstmeddelande via mail till support@communitysverige.se.

     

    Bra att tÀnka pÄ

    Informera oss om inspelningen
    Meddela oss via mail vad inspelningen ska anvÀndas till och om det ska vara kopplat till specifika nummer, datum eller tider.

    Inspelningsljud
    Spela in ditt meddelande med sÄ lite störningsljud runtomkring som möjligt. AnvÀnd gÀrna ett headset för bÀttre ljudkvalité pÄ inspelningen och avsluta samtalet snabbt och försiktigt eftersom inspelningen pÄgÄr till samtalet avslutas.

    Om det skulle bli fel
    LÀgg pÄ och gör om enligt punkt 2 och 3. Meddela oss vilket av de inspelade meddelande som ska anvÀndas.

    Flera meddelanden
    Spela endast in ett meddelande per samtal till Community Röstinspelning.
    Gör enligt punkt 1 till 3 för varje nytt meddelande som ska spelas in.

    Instruktioner för Microsoft 365

    Instruktion för OneDrive i mobilen

    Installera OneDrive till din mobil

    Ladda ner och installera appen Microsoft OneDrive via Google Play eller Apple store.
    Öppna appen och logga in med din mailadress och ditt lösenord för Microsoft.

     

    AnvÀnd OneDrive i mobilen

    Personlig Lagring

    I fliken Filer finner du och sparar din personliga lagring och kan bara ses av dig samt de du tilldelar Ă„tkomst till.

     

    Gemensam Lagring

    I fliken Delat finner du och sparar det som delas gemensamt med övriga i företaget och kan ses av alla som Àr tilldelade Ätkomst till.

     

    Skapa nytt innehÄll

    FrÄn startsidan kan du skapa och ladda upp nytt innehÄll via plustecknet uppe till höger, detta sparas dÄ i din personliga lagring.

    För att skapa och ladda upp nÄgot nytt i en gemensam lagring gÄr du till Delat, vÀljer en mapp som innehÄllet ska ligga i och tryck sedan pÄ plus-tecknet uppe till höger.

     

    Instruktion för Outlook i mobilen

    Mail i mobilen med Microsoft Outlook

    Ladda ner och installera appen Microsoft Outlook via Google Play eller Apple Store.
    Öppna appen och vĂ€lj lĂ€gg till konto, vĂ€lj Arbets eller skolkonto och logga in med din mailadress och ditt Microsoft lösenord.

     

    LÀgg till en delad brevlÄda eller ytterligare ett mailkonto

    • Öppna Microsoft Outlook appen
    • Klicka pĂ„ cirkelikonen högst upp till vĂ€nster
    • Klicka pĂ„ ikonen med ett brev och + för att lĂ€gga till en ny mailadress
    • VĂ€lj om du vill lĂ€gga till en delad brevlĂ„da eller ytterligare ett konto
    • Ange den mailadress till brevlĂ„dan som du vill lĂ€gga till
    • Om du uppmanas till det sĂ„ anger du lösenord
    Instruktioner för MFA (Multifactor Authentication)

    LĂ€gg till inloggningsmetoder via MFA

    • Logga in
      GÄ till https://myaccount.microsoft.com och logga in med ditt Microsoft-konto (din e-postadress och ditt lösenord).

    • GĂ„ till “SĂ€kerhetsinformation”

      • Klicka pĂ„ menyn till vĂ€nster (eller vĂ€lj “SĂ€kerhetsinformation” direkt om du ser det).

      • Du kan ocksĂ„ hitta det under SĂ€kerhet & sekretess > Ytterligare sĂ€kerhetsverifiering.

    • LĂ€gg till metod

      • Klicka pĂ„ + LĂ€gg till metod.

      • VĂ€lj vilken metod du vill anvĂ€nda, t.ex.:

        • Microsoft Authenticator-appen (rekommenderas)

        • SMS (kod via SMS)

        • E-post (kod via e-post, inte alltid tillgĂ€ngligt för inloggning)

    • Följ guiden

      • Om du vĂ€ljer Authenticator-appen: ladda ner den pĂ„ din mobil (iOS/Android), skanna QR-koden som visas pĂ„ datorn och bekrĂ€fta.

      • Om du vĂ€ljer SMS: skriv in ditt mobilnummer, och bekrĂ€fta koden du fĂ„r via SMS.

    • StĂ€ll in som standardmetod (valfritt)
      Om du har flera metoder kan du vÀlja vilken som ska anvÀndas som standard.

    • Testa
      Logga ut och logga in igen för att kontrollera att MFA fungerar.

     

    Instruktioner för att byta Microsoft lösenord

    Byt ditt lösenord till Microsoft

    Logga in
    GĂ„ till https://myaccount.microsoft.com och logga in med ditt Microsoft-konto.

    Öppna “SĂ€kerhet”
    Klicka pÄ SÀkerhetsinformation.

    VĂ€lj “Lösenord”
    Klicka pĂ„ Ändra lösenord.

    BekrÀfta identitet
    Du kan bli ombedd att verifiera dig med din MFA-metod (t.ex. SMS-kod eller Authenticator-app).

    Ange nytt lösenord

    • Skriv in ditt nuvarande lösenord.

    • Skriv in det nya lösenordet tvĂ„ gĂ„nger.

    • Klicka pĂ„ Spara.

    LÀgg till en delad brevlÄda i Outlook

    LÀgga till en delad postlÄda i nya Outlook

    NÀr administratören har lagt till dig som medlem i en delad postlÄda stÀnger du och startar sedan om nya Outlook. Den delade postlÄdan ska visas automatiskt i mappfönstret.

     

    Vad gör jag om det inte fungerar?

    Om administratören nyligen lagt till dig i en delad postlÄda kan ta det nÄgra minuter innan den delade postlÄdan visas. VÀnta en stund och stÀng sedan och starta om nya Outlook igen. Eller lÀgg till den delade rutan manuellt.

    1. VÀlj E-post i navigeringsfönstret i nya Outlook.
    2. I fönstret Mapp högerklickar du pÄ ditt kontonamn och vÀljer LÀgg till delad mapp eller postlÄda
    3. I fönstret LÀgg till delad mapp eller postlÄda skriver du namnet pÄ postlÄdan som du vill komma Ät, till exempel info@contoso.com.

     

     

     

    LÀgg till en delad brevlÄda i gamla/klassiska Outlook

    StÀng och starta om Outlook nÀr administratören har lagt till dig som medlem i en delad postlÄda. Den delade postlÄdan ska automatiskt visas i mappfönstret i klassiska Outlook.

    Vad gör jag om det inte fungerar?

    • Om administratören nyligen lagt till dig i en delad postlĂ„da kan ta det nĂ„gra minuter innan den delade postlĂ„dan visas. VĂ€nta först en stund och stĂ€ng sedan Outlook och starta om igen.
    • Om det inte fungerar lĂ€gger du till den delade postlĂ„dan i Outlook manuellt:
      1. Öppna klassisk Outlook.
      2. VÀlj fliken Arkiv i menyfliksomrÄdet och vÀlj sedan KontoinstÀllningar > KontoinstÀllningar.
      3. VÀlj fliken E-post.
      4. Kontrollera att rĂ€tt konto Ă€r markerat och vĂ€lj sedan Ändra.
      5. VÀlj Fler instÀllningar > Avancerat > LÀgg till.
      6. Fyll i den delade e-postadressen, till exempel info@contoso.com.
      7. VÀlj OK > OK.
      8. VÀlj NÀsta > Slutför > StÀng.

     

    Instruktioner Àr hÀmtad hÀrifrÄn. HÀr hittar du Àven mer information och instruktioner om hur du anvÀnder en delad brevlÄda.

     

    Tillbaka till Community Support