Om du sedan tidigare har en Community Mobil som du ska byta ut

När det är dags att returnera din Community Mobil så är det viktigt att du följer instruktionerna nedan och skickar den gamla telefonen i retur till oss så fort som möjligt, för att undvika kostnader för erat företag. Tveka inte att höra av dig till oss om du behöver hjälp.
En enhet som inte är upplåst blir obrukbar och tappar sitt värde.

Instruktioner vid byte och retur av telefon:

Steg 1: Starta din nya telefon och följ instruktionerna för att överföra dina konton, din data, ditt SIM-kort, m.m. till din nya enhet.

Steg 2: Installera Mobilt BankID på din nya enhet innan du nollställer din gamla enhet. Instruktioner för hur du installerar BankID hittar du hos din bank.

Steg 3: När du är klar med överföringen så nollställer du din gamla enhet (se instruktioner för att återställa din telefon). Logga ut från eventuella Google konton / Apple ID.

Steg 4: Packa ned din gamla telefon i samma paket som du fick din nya enhet i och fäst den medföljande frakthandlingen på paketet.

Steg 5: Lämna in till närmsta serviceombud för transportföretaget som står på frakthandlingen.

Om du endast ska returnera din Community Mobil, utan att ha en ny Community Mobil så följer du endast steg 3-5.

Aktivera eSIM via QR-kod

Förberedelser

• Kontrollera att din mobiltelefon har stöd för eSIM.
• Se till att din mobiltelefon är ansluten till ett WiFi-nätverk med internetuppkoppling.
• Plocka ut ditt fysiska simkort eller radera ditt tidigare eSIM.

Vid installation av eSIM

Steg 1: Du får ett mail från Tele2, med avsändaren no-reply@tele2.com

Steg 2: Öppna mailet från en annan enhet och klicka på länken i mailet som tar dig till en webbsida.

Steg 3: Klicka sedan på eSIM-ikonen. En QR-kod kommer då att dyka upp.

Steg 4: Skanna QR-koden med kameran i din telefon och klicka på länken i telefonen “aktivera eSIM”.

Steg 5: Vänta medan eSIM installeras. (Detta kan ta en liten stund).

Nu är ditt eSIM klart att användas!

Instruktioner för att anmäla en service på din Community Mobil

Har du en Community Mobil som är under avtalstid? Har en skada inträffat så att telefonen är trasig?
Du kan vara helt lugn – din telefon är försäkrad.

Vad gör du nu?

För att utföra en service så kan du antingen kontakta vår support och fråga efter hjälp, så kommer vi be dig att fylla i ett serviceformulär med information om enheten. Sedan skickas frakthandlingar till dig via mail som du använder för att packa ned din telefon och lämna in den till ett ombud.

Viktigt att tänka på inför en service!
Säkerhetskopiera alltid din enhet och utför en återställning på telefonen (om möjligt) innan du skickar den på service. Både ur ett säkerhetsperspektiv samt att verkstaden inte kan utföra sitt arbete om telefonen är låst. Om telefonen är såpass trasig att detta inte går, så kan du radera telefonen via iCloud eller Google konto på en dator. Se instruktioner för det om du behöver.

När telefonen är lagad så skickas den tillbaka till din adress.

Om du vill påbörja en service kan du fylla i formuläret här: Serviceformulär

Vi rekommenderar att alltid använda skärmskydd och baksidesskydd för att skydda din telefon mot skador.

Allmän information gällande utlandspriser för Tele2 abonnemang

Ringa och surfa inom EU

Med alla Tele2’s abonnemang kan du ringa, skicka sms och mms på samma villkor som hemma i Sverige.

• Har du mobilabonnemangen Obegränsad Bas (50 GB), Plus (60 GB) eller Premium (60 GB) kan du använda den specifika datamängden per månad inom Europa (EU/ESS). Använder du upp all Europa-data (EU/EES), kan du fortsätta surfa till ordinarie pris (21.70 kr per GB i Europa) genom att skicka ett sms till 72661 med texten MERDATA.

• Har du ett abonnemang med upp till 60 GB surf kan du använda hela den datamängden när du befinner dig i ett annat EU/EES-land. Använder du upp all data får du automatiskt ett sms med erbjudande om att köpa ett extra datapaket. Om du tidigare har köpt ett extra datapaket som inte har förbrukats kommer du automatiskt att kunna använda det.

Ringa och surfa utanför EU

Om du befinner dig utomlands (utanför EU/EES) så betalar du för samtal, sms, mms och mobildata enligt prisen på Tele 2 hemsida.

Här kan du söka på det land du ska till för att se aktuella priser och vad som gäller med surf och samtal i detta land:

Gå till Tele2s sida för utlandspriser här

Här hittar du information om vilka länder som ingår i abonnemang med Obegränsad Plus.

Säkerhetskopiera enheten automatiskt

Ange eller ändra ett skärmlås

1. Öppna appen Inställningar på telefonen.
2. Tryck på Säkerhet.
3. Om du vill välja skärmlåstyp trycker du på Skärmlås.

Om du redan har angett ett lås måste du ange din pinkod, ditt mönster eller lösenord innan du kan välja ett annat lås.

4. Tryck på det skärmlås som du vill använda.
5. Följ anvisningarna på skärmen.

Instruktionen är hämtad härifrån.

Återställ din enhet via Inställningar

Säkerhetskopiera din enhet innan du fabriksåterställer den. Logga sedan ut från ditt Google konto eller Samsung konto.

1. Svep uppåt för att komma åt dina appar och tryck sedan på Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställning till fabriksdata.
5. Tryck på Återställ.

Instruktionen är hämtad härifrån.

Aktivera DSTNY-mobilapp

• Avinstallera eventuella befintliga växelappar.
• Öppna det SMS du fått från DSTNY, klicka på länken och välj ”Ladda ned”. Du dirigeras till Appstore/Play butik där du laddar ner appen.
• När appen laddats ner, öppna SMS:et igen och klicka åter igen på länken och därefter på ”Konfigurera”.
• Appen öppnas och du gör de individuella inställningar du önskar.

Kontakter

Det första du möts av när du öppnar din app är dina kollegor. Här hittar du snabbt deras kontaktinformation och kan se om de är hänvisade eller
upptagna i telefon.

Personliga inställningar

Genom att dra i den röda knappen till höger kommer du in i ditt eget kontaktkort. Här kan du bland annat hänvisa dig eller byta utgående nummervisning genom att trycka på samtals-ID.

Koppla samtal

När du är i ett samtal, klicka på den kontakt du vill koppla samtal till. Tryck på knappen ”Koppla”. Välj den kopplings-typ du önskar göra.

Logga in/ut ur grupper

Genom att gå in i menyfliken till vänster kan du komma till fliken ”ACD-Grupper”. Här kan du logga in och logga ut ur de svarsgrupper du är
medlem i.

Kom igång med Softphone på datorn

Steg 1: Installera ett headset till din dator.

Steg 2: Så snart din Softphone är upplagd i Community Telefonisystem så kommer du att erhålla ett välkomstmail med en länk till att ladda ner
Softphone programmet. Följ länken i mailet och ladda ned programmet för din dator.

Är det första gången du installerar Soluno på din dator ska du även klicka på länken i mailet för att byta lösenord och följ instruktionen du får då.

Steg 3: Öppna programmet och logga in på följande sätt:
Fyll i serveradress https://bc.soluno.se och ditt användarnamn, som står i mailet. Fyll även i de lösenord du valde i steg 2 och klicka på ”Logga in”.

Du är nu klar att använda programmet för er växel!

Anpassa vyn i ditt program

Gå till fliken Visa > Telefonistvy.

Övriga anpassningar

Gå till Verktyg > Inställningar > Övrigt och bocka i “Starta automatiskt” för att programmet ska startas upp när datorn startar.

Gå till Verktyg > Inställningar > Övrigt och bocka i “Integrera med Outlook“.

Gå till Verktyg – inställningar – Avancerat och bocka i “Visa kö-information i standardvy“

Hantera samtal via gruppnummer

Om du är med i en svarsgrupp för att ta emot samtal på ett gemensamt
telefonnummer för exempelvis växelnummer, supportnummer eller liknande.

Steg 1: Öppna programmet SolunoBC på din dator

Steg 2: Nere till höger visas de grupper som du är medlem i. Klicka på den eller de grupper som du vill logga in eller ur från.
Anmärkning!
Om grupperna inte visas så går ni in under Visa – Telefonistvy.

Tips!
Om du håller musmarkören ovanför en gruppruta så visas kompletterande
information om det finnsväntande samtal i kö och hur många lediga
handläggare som finns tillgängliga i gruppen.

Spela in ett röstmeddelande till er växel

Steg 1: Förbered ditt röstmeddelande och skriva ett manus för det som ska spelas in.
Steg 2: Ring Community röstinspelning på nummer 08-68433040, följ instruktionerna som ges och spela in ditt meddelande.
Steg 3: Meddela oss hur du vill använda ditt nya röstmeddelande via mail till support@communitysverige.se.

Bra att tänka på

Informera oss om inspelningen
Meddela oss via mail vad inspelningen ska användas till och om det ska vara kopplat till specifika nummer, datum eller tider.

Inspelningsljud
Spela in ditt meddelande med så lite störningsljud runtomkring som möjligt. Använd gärna ett headset för bättre ljudkvalité på inspelningen och avsluta samtalet snabbt och försiktigt eftersom inspelningen pågår till samtalet avslutas.

Om det skulle bli fel
Lägg på och gör om enligt punkt 2 och 3. Meddela oss vilket av de inspelade meddelande som ska användas.

Flera meddelanden
Spela endast in ett meddelande per samtal till Community Röstinspelning.
Gör enligt punkt 1 till 3 för varje nytt meddelande som ska spelas in.

Installera OneDrive till din mobil

Ladda ner och installera appen Microsoft OneDrive via Google Play eller Apple store.
Öppna appen och logga in med din mailadress och ditt lösenord för Microsoft.

Använd OneDrive i mobilen

Personlig Lagring

I fliken Filer finner du och sparar din personliga lagring och kan bara ses av dig samt de du tilldelar åtkomst till.

Gemensam Lagring

I fliken Delat finner du och sparar det som delas gemensamt med övriga i företaget och kan ses av alla som är tilldelade åtkomst till.

Skapa nytt innehåll

Från startsidan kan du skapa och ladda upp nytt innehåll via plustecknet uppe till höger, detta sparas då i din personliga lagring.

För att skapa och ladda upp något nytt i en gemensam lagring går du till Delat, väljer en mapp som innehållet ska ligga i och tryck sedan på plus-tecknet uppe till höger.

Mail i mobilen med Microsoft Outlook

Ladda ner och installera appen Microsoft Outlook via Google Play eller Apple Store.
Öppna appen och välj lägg till konto, välj Arbets eller skolkonto och logga in med din mailadress och ditt Microsoft lösenord.

Lägg till en delad brevlåda eller ytterligare ett mailkonto

• Öppna Microsoft Outlook appen
• Klicka på cirkelikonen högst upp till vänster
  
• Klicka på ikonen med ett brev och + för att lägga till en ny mailadress
  
• Välj om du vill lägga till en delad brevlåda eller ytterligare ett konto
  
• Ange den mailadress till brevlådan som du vill lägga till
  
• Om du uppmanas till det så anger du lösenord

Lägg till inloggningsmetoder via MFA

• Logga in
  Gå till https://myaccount.microsoft.com och logga in med ditt Microsoft-konto (din e-postadress och ditt lösenord).

• Gå till “Säkerhetsinformation”

  • Klicka på menyn till vänster (eller välj “Säkerhetsinformation” direkt om du ser det).

  • Du kan också hitta det under Säkerhet & sekretess > Ytterligare säkerhetsverifiering.

• Lägg till metod

  • Klicka på + Lägg till metod.

  • Välj vilken metod du vill använda, t.ex.:

    • Microsoft Authenticator-appen (rekommenderas)

    • SMS (kod via SMS)

    • E-post (kod via e-post, inte alltid tillgängligt för inloggning)

• Följ guiden

  • Om du väljer Authenticator-appen: ladda ner den på din mobil (iOS/Android), skanna QR-koden som visas på datorn och bekräfta.

  • Om du väljer SMS: skriv in ditt mobilnummer, och bekräfta koden du får via SMS.

• Ställ in som standardmetod (valfritt)
  Om du har flera metoder kan du välja vilken som ska användas som standard.

• Testa
  Logga ut och logga in igen för att kontrollera att MFA fungerar.

Byt ditt lösenord till Microsoft

Logga in
Gå till https://myaccount.microsoft.com och logga in med ditt Microsoft-konto.

Öppna “Säkerhet”
Klicka på Säkerhetsinformation.

Välj “Lösenord”
Klicka på Ändra lösenord.

Bekräfta identitet
Du kan bli ombedd att verifiera dig med din MFA-metod (t.ex. SMS-kod eller Authenticator-app).

Ange nytt lösenord

• Skriv in ditt nuvarande lösenord.

• Skriv in det nya lösenordet två gånger.

• Klicka på Spara.

Lägga till en delad postlåda i nya Outlook

När administratören har lagt till dig som medlem i en delad postlåda stänger du och startar sedan om nya Outlook. Den delade postlådan ska visas automatiskt i mappfönstret.